锁具有缺陷或不能正常使用常见问答
问：我的锁在冬天会被冻住。我该怎么办？
答：
请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。
问：我的挂锁轮子很难转动，我该怎么办？
答：
对于锁轮难以转动的情况，我们建议使用WD 40溶液清洁，或者将挂锁中的潮气洗净，但仍需在洗好后使用良好的润滑剂。
问：钥匙转不动，该怎么办？
问：我记得自己的密码，但是用密码打不开密码锁，所以应该是锁坏了。我该怎么办？
答：
99%的情况下，锁具仍能正常使用，但消费者却忘记了密码。如果您认为您的锁有缺陷，请访问联系我们页面，并填写联系表格。客服代表将在48小时内与您联系。
问：我的钥匙在开锁时断在锁里了，我该怎么办？
答：
请按照机械故障终身保修联系我们，我们将为您更换一把新锁。
问：怎么能修好一把偶尔正常开启，或者很难打开的玛斯特锁？
答：
观看锁具维护视频或阅读保养与维护指南。
如果您的锁具仍无法正常使用，则可能有故障。请参阅保修信息，了解如何要求锁具更换。
问：如何修理经常会卡住的可调密码锁？
答：
请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。
问：我的保修申请得到受理后，需要多久才能收到更换锁具？
答：
具体时间因锁具类型以及您更换的锁具是否需要定制而定。一般而言，您会在2-4周内收到更换锁具。
问：由于很难打开，我不得不割断锁具。如果发生这种情况，玛斯特锁是否能为我更换新锁？
答：
所有玛斯特挂锁均有在产品使用寿命期间不会出现机械故障的保修。如果出现机械故障，我们将免费更换。请参阅玛斯特锁产品保修信息。
问：玛斯特锁会报销我在锁具店支付的费用吗？
答：
玛斯特锁不会报销锁具店相关费用和服务费。