保险箱产品支持

玛斯特锁Vault Home

玛斯特锁Vault Home系统是供个人使用的平台——通常少于10个锁具。本节的支持信息针对玛斯特锁Vault Home应用程序和网络界面(由橙色/白色应用标识)。

常见问题

    问:为什么需要有玛斯特锁Vault帐户才能为保险箱进行注册?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Vault帐户可确保用户登录凭据的安全,并为玛斯特锁Vault应用程序提供更多功能和便利。

    问:这些保险箱是否容易受蓝牙“黑客攻击”?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁利用蓝牙智能技术在锁具和移动设备之间实现无线通信。这类锁具和保险箱经过特别设计,能够防范一些其他蓝牙产品所面临的蓝牙黑客威胁。为达到最佳安全性,我们采用了强大的军用级认证和加密机制,基于NIST推荐和FIPS认证的成熟算法,以遏制与蓝牙技术相关的嗅探、重放和篡改攻击。这些机制定期接受独立安全专业人士的审核。

    问:如何向玛斯特锁Safe Space便携式和壁挂式蓝牙保险箱添加访客?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    您还与朋友、家人或同事分享锁具访问权。
    提供蓝牙访问:
    1. 若想让访客能够访问您的保险箱,请打开玛斯特锁Vault eLocks应用。
    2. 在锁具列表中选择需要提供客人访问权的锁具。
    3. 点击位于右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。出现提示时输入您的密码。
    4. 向下滚动至访客,并轻触右上角的“ADD A GUEST”(添加访客)图标。
    5. 选择已注册的访客或添加新访客。
    6. 根据提示输入客人的联系信息,然后轻触“CONTINUE”(继续)
    7. 选择您访客的时间安排:不限(24/7),白天(上午7至下午7),或夜晚(晚上7至凌晨7)
    8. 轻触“SEND INVITATION”(发送邀请)
    9. 邀请发送成功后,您将收到确认邮件。
    10. 访客打开邀请中的链接后,系统将提示其登录玛斯特锁Vault账户或创建一个新账户。
    11. 客人接受邀请后,您将收到一封确认邮件。
    12. 访客将通过应用和玛斯特锁Vault账户,在“共享锁具”查看锁具。

    问:我更换了保险箱中的电池。为什么锁上的黄色LED灯依然亮着?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    安装新电池后,应用程序与锁之间会进行通信,此后应用程序中不会再显示低电量图标。但是,锁体上的黄色LED灯需要2至72小时后才会熄灭。

    问:如何撤销访客对保险箱的访问权限?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    为确保访客无法继续访问锁具,可以通过1) 撤销访客访问权或删除访客和2) 在锁具附近执行“重置钥匙”功能。
    1. 在“YOUR LOCKS”(您的锁具)下,轻触您需要移除访客的锁具。
    2. 点击位于右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。出现提示时输入您的密码。
    3. 在客人记录中滑动到最左侧。
    4. 轻触“DELETE”(删除)图标。
    5. 选择REVOKE ACCESS(撤销访问权)(撤销访客对此锁具的访问权)或“DELETE”(删除)(将访客从所有锁具中删除)。
    6. 访问权被取消后,访客将收到电子邮件提醒。
    7. 请确认已同步到锁具的设备在锁具连接范围之内(无法远程重置钥匙)。
    8. 从“LOCKS”(锁具)列表中选择要删除的锁具。
    9. 点击位于右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。出现提示时输入您的密码。
    10. 轻触右上角的“SETTINGS”(设置)图标。
    11. 轻触“RESET KEYS”(重置钥匙)。
    12. 请按照应用程序上的详细说明将更新保存至锁具。丢失或被窃的设备连接到的每一把锁都必须进行上述操作。

    问:玛斯特锁Safe Space便携式和壁挂式蓝牙保险箱使用哪种电池?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱安装有一块C123A锂电池。

    问:手机丢失或被盗怎么办?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    重置钥匙后,保险箱主人可撤销锁具的所有蓝牙访问权,包括他们自己的访问权。主人和客人们的移动设备上都将收到更新的蓝牙凭证。

    设备丢失/被盗备注!丢失或被窃手机的主人应当首先登录MasterLockVault.com更改用户名和密码。
    如要重置钥匙,保险箱用户必须:
    1. 确保与锁同步的用户设备位于保险箱的蓝牙连接范围内(无法远程重置钥匙)。
    2. 从“LOCKS”(锁具)列表中选择相应的挂锁或保险箱。
    3. 点击位于右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。出现提示时输入您的密码。
    4. 轻触右上角的“SETTINGS”(设置)图标。
    5. 轻触“RESET KEYS”(重置钥匙)。
    6. 请按照应用程序上的详细说明将更新保存至保险箱。丢失或被窃的设备可访问的每个保险箱都必须进行上述操作。

    问:哪些手机与玛斯特锁蓝牙保险箱兼容?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱旨在配合根据蓝牙v4.0(或以上)规范设计且具备与智能蓝牙外设进行通信的功能的设备使用。目前支持iOS和Android平台。请参阅兼容设备。

    问:为什么我的蓝牙保险箱无法正常使用?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    请检查挂锁或保险箱的固件是否更新到最新版本:

    1. 登录您的玛斯特锁Vault eLocks账户
    2. 从“锁具列表”中选择您的锁具
    3. 选择“管理锁具”
    4. 选择右上角的齿轮图标
    5. 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
    6. 如果固件可以升级,那么您将看到“There is a firmware update available!”(固件可升级!)的消息
    7. 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
    8. 按下“Install Update”(安装更新)按钮
    9. 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
    10. 更新成功完成后您将收到通知

     

    问:如何接收访问玛斯特锁Safe Space便携式或者壁挂式蓝牙保险箱的邀请?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱的设计可保障用户通过智能手机蓝牙凭证或在密码键盘上输入传统手动密码而获得访问权限。
    1. 用户登录玛斯特锁eLocks应用,遵照指示“添加访客”,之后邀请将被送出。
    2. 打开邀请中的链接。
    3. 遵照提示,登录现有玛斯特锁Vault账户或创建一个新账户。
    4. 邀请人将收到电子邮件确认,表明您已接受邀请。
    5. 您可在应用和其玛斯特锁Vault账户中的“LOCKS SHARED WITH YOU”(与您共享的锁具)下,查看新的锁具。

    问:如何取下便携式保险箱的锁钩?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁SafeSpace便携式蓝牙保险箱的锁钩可通过使用蓝牙凭证或在密码键盘上输入数字密码打开。

    如要使用蓝牙凭证打开:
    1. 请确保用户按照“How to Register and Add Your Lock”(如何注册并添加锁具)的说明操作,或已被锁具用户授予锁钩访问权且已接受访问保险箱的邀请。
    2. 请确保打开玛斯特锁eLocks应用且用户登录应用。
    3. 轻触右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具),并根据提示输入密码或代码。
    4. 按下保险箱密码键盘上的任何按钮,激活锁具。
    5. 轻触“OPEN SHACKLE”(打开锁钩)。
    6. 当保险箱绿灯亮起时,直接向上拉出锁钩,并在5秒内拆下锁钩。

    如要使用传统密码手动打开:
    保险箱锁钩可使用初始密码打开,初始密码可在应用程序中和说明书的右上角找到。

    1. 同时按下清除按钮以及初始密码的第一位数字。
    2. 松开清除按钮和初始密码的第一位数字,然后输入初始密码的其他数字。
    3. 当保险箱绿灯亮起时,直接向上拉出锁钩,并在5秒内拆下锁钩。

    问:玛斯特锁SafeSpace便携式或壁挂式蓝牙保险箱上的清除按钮变成黄色,而非蓝色或绿色。原因是什么?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    当玛斯特锁SafeSpace便携式或壁挂式蓝牙保险箱电量较低时,您将通过三种方式获得提示:电子邮件通知、应用警报和保险箱上的黄灯。

    如要更换电池:
    1. 打开保险箱。
    2. 使用一字螺丝刀,打开保险箱门后侧的电池盒盖。
    3. 取出电池并换上新的CR123A电池。请确保按照电池盒盖上的标注正确摆放正负极。
    4. 装上新电池后,关上电池盒盖并拧紧螺丝。

    问:如果我的玛斯特锁Safe Space便携式或者壁挂式蓝牙保险箱的电池没电了怎么办?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    如果在保险箱关闭的情况下电量耗尽,则可使用外部电池将其解锁。

    1. 如果在锁定状态电量耗尽,那么请找到保险箱底部的电池跨接触点。
    2. 将新的9伏电池置于保险箱下,正极(+)和负极(-)端子顶在跨接触点上。
    3. 将电池固定到位后,将经过授权的移动设备置于保险箱的连接范围内,按下保险箱密码键盘上的任意按钮。如果锁具未解锁,请在保险箱密码键盘上输入初始访问密码。
    4. 保险箱打开后,装上新的CR123A电池。

    请注意,装上新电池且保险箱和应用彼此通信之后,应用中的低电量图标将消失。然而,锁具上的黄色LED灯需要2至72小时才会熄灭。

    如要获得更多帮助,请点击下方链接观看视频:如何更换电池

    问:玛斯特锁Safe Space便携式蓝牙保险箱锁钩的尺寸和间隙是多少?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space便携式蓝牙保险箱锁钩直径为10毫米,提供4,5厘米垂直间隙和3,6厘米水平间隙。

    问:如何打开玛斯特锁Safe Space壁挂式蓝牙保险箱钥匙隔间?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁SafeSpace便携式和壁挂式蓝牙保险箱可使用蓝牙凭证或在键盘上输入数字密码开锁。

    如要使用蓝牙凭证打开:
    1. 请确保用户按照“How to Register and Add Your Lock”(如何注册并添加锁具)的说明操作,或已接受锁具用户的邀请。
    2. 请确保打开玛斯特锁eLocks应用且用户登录应用。
    3. 按下保险箱密码键盘上的任何按钮,激活锁具。
    4. 当锁具绿灯亮起时,在5秒内开锁。

    如要使用传统密码开锁:
    保险箱可使用初始密码、次级密码或临时密码打开,所有密码均可在应用中找到,或由应用提供。

    1. 在保险箱的密码键盘上输入密码。
    2. 当密码键盘上绿灯亮起时,通过拉门的拉袢打开保险箱。

    问:玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱无法重新上锁。我该怎么办?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    如果保险箱的门销抵住了锁定机构而未闭合则会出现这种情况。锁具会认为其已完全闭合。

    1. 按下密码键盘上的任意键,看到绿灯亮起后,再把锁关上,上锁成功后蓝灯会亮起。
    2. 如果使用密码打开保险箱,请输入提供的钥匙密码,当锁上的绿灯亮起时,关上锁,上锁成功后蓝灯会亮起。

    问:账户中可以添加多少个保险箱

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁eLocks应用和Vault eLocks网络界面最适合拥有不超过10个锁具的用户。玛斯特锁Vault Enterprise程序则为使用超过10个锁具的公司和机构设计,如果使用的锁具数量较多,玛斯特锁建议升级至Enterprise系统以最大程度地提升体验。

    问:手机电量耗尽怎么办?我该怎么打开蓝牙保险箱?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    如果手机电量耗尽,您可通过在锁具键盘上输入初始密码、目前的临时代码或备份玛斯特密码来开锁。

    问:玛斯特锁Safe Space便携式和壁挂式蓝牙保险箱提供哪些产品保修服务?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱提供一(1)年有限保修。访问masterlock.com了解完整的保修详情。

    问:如何更新蓝牙保险箱的固件?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    请按照下列步骤操作:

    1. 登录您的玛斯特锁Vault eLocks账户
    2. 从“锁具列表”中选择您的锁具
    3. 选择“管理锁具”
    4. 选择右上角的齿轮图标
    5. 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
    6. 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
    7. 按下“Install Update”(安装更新)按钮
    8. 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
    9. 更新成功完成后您将收到通知

     

    问:使用保险箱需要PIN码或钥匙卡吗?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁蓝牙保险箱方便使用、安全可靠。通过玛斯特锁Vault应用蓝牙凭证开锁时无需密码或要是卡。初始和次级密码仅用作备选开锁方法。

    问:如果手机的蓝牙无法访问保险箱怎么办?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    确保您的手机电量充足。在手机的设置中,确保蓝牙已启用。如果您无法打开蓝牙,请尝试重新启动手机,并重新启动应用程序。

    问:哪里能找到Master Lock Vault eLocks应用?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    该应用程序可在苹果应用商店和Google Play商店下载。点击下方或在应用商店中搜索“Master Lock Vault eLocks”。玛斯特锁Vault应用程序分为两个版本,请确保下载eLocks版本。


    在苹果应用商店下载 Google Play上的安卓应用

    问:应用下载/设备兼容性

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    下载应用程序

    玛斯特锁Vault应用分为eLocks和Enterprise两个版本,请务必下载正确的版本。

    在苹果应用商店下载 Google Play上的安卓应用

    可兼容设备

    智能蓝牙挂锁设计用于符合蓝牙v4.0(或以上)规范的设备,具备与智能蓝牙外设进行通信的功能。目前支持iOS和Android平台。

    iOS版本:10或更高版本。设备:6或更高版本。
    Android版本:5或更高版本。设备:各种类型。
    网络管理:Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer (Edge)。

    您可在手机设置中更改设备的操作系统版本。

    问:玛斯特锁Safe Space便携式和壁挂式蓝牙保险箱可以在户外使用吗?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱可经受室外的恶劣环境。

    问:如何在保险箱包装中找到激活码?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    在锁具包装里随附的说明书中找到锁具的激活码:
    1. 在包装背面,找到标注有“OPEN HERE”(在此打开)的部分,沿着虚线剪开,获取标签后隔间中的说明书。
    2. 打开隔间门,取出折叠的说明书。
    3. 在说明书左上角的灰色盒子中找到激活码,并按照指示将激活码输入应用中。

    问:能否更新保险箱上的固件?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    可以,当您的保险箱发布了固件更新时,您可以进行更新。每当有更新发布时,应用程序会向您推送通知。您也可以进入“About This Lock”页面的锁具设置菜单,手动检查固件更新。

    Q: 玛斯特锁Safe Space便携式或壁挂式蓝牙保险箱的电池可以使用多久?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    在正常使用情况下,玛斯特锁Safe Space便携式或壁挂式蓝牙保险箱的电池至少可使用2年。

    问:如果访客没有可使用保险箱的蓝牙设备怎么办?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    您的访客可通过在锁的密码键盘上输入手动代码开锁,无需使用蓝牙设备。如要分配永不失效的次级密码访问权限:

    1. 如果尚未登录,请打开玛斯特锁Vault eLocks应用,并轻触“LOCKS”(锁具)列表中相应的保险箱。
    2. 轻触应用右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。
    3. 向下滚动至“次级密码”并轻触“CHANGE SECONDARY CODES”(更改次级密码),然后遵照应用上的说明添加最多5个次级密码。

    如要分配设有有效期的临时密码访问权:
    1. 如果尚未登录,请打开玛斯特锁Vault eLocks应用,并轻触“LOCKS”(锁具)列表中相应的保险箱。
    2. 轻触应用右上角的“MANAGE LOCK”(管理锁具)。
    3. 轻触应用右上角的“Settings”(设置)图标。
    4. 轻触“SHARE TEMPORARY CODES”(共享临时密码),然后遵照应用指示分享目前或未来的密码。