挂锁支持

玛斯特锁Vault Home

玛斯特锁Vault Home系统是供个人使用的平台——通常少于10个锁具。本节的支持信息针对玛斯特锁Vault Home应用程序和网络界面(由橙色/白色应用标识)。

常见问题

    问:为什么我无法打开电池盒/盖进行电池更换?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 为了防止电池被盗窃或破坏,4400系列的电池盒及4401系列的电池盖只有在锁具处于未上锁位置时才能打开。4400系列的电池盒只能在锁具处于已上锁位置时才能拉出一部分,以便外部电池能够接触到跨接触点。

    问:应用下载/设备兼容性

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    下载应用程序

    玛斯特锁Vault应用分为eLocks和Enterprise两个版本,请务必下载正确的版本。

    在苹果应用商店下载 Google Play上的安卓应用

    可兼容设备

    智能蓝牙挂锁设计用于符合蓝牙v4.0(或以上)规范的设备,具备与智能蓝牙外设进行通信的功能。目前支持iOS和Android平台。

    iOS版本:10或更高版本。设备:6或更高版本。
    Android版本:5或更高版本。设备:各种类型。
    网络管理:Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer (Edge)。

    您可在手机设置中更改设备的操作系统版本。

    问:能否更新锁上的固件?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    可以,当您的锁发布了固件更新时,您可以进行更新。每当有更新发布时,应用程序会向您推送通知。您也可以进入“About This Lock”页面的锁具设置菜单,手动检查固件更新。

    问:4400EURD系列可以在户外使用吗?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4400EURD系列并非为承受户外环境而设计。

    问:我更换了锁具中的电池。为什么应用中依然显示低电量图标?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 安装新电池后,应用程序与锁之间会进行通信,因此应用程序中不会再显示低电量图标。但是,室内挂锁(4400)上的黄色LED灯需要2至24小时后才会熄灭,室外挂锁(4401)上的黄色LED灯需要2至72小时后才会熄灭。

    问:4400EURD系列的电池能使用多久?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    400EURD系列的电池在正常使用的情况下,触摸解锁模式至少为2年,滑动解锁模式至少为4个月。

    问:4400EURD系列使用什么电池?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4400EURD系列配有一块安装好的CR2450锂离子纽扣电池。

    问:如果手机电池没电了怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 如果手机电池电量耗尽,可以在锁具键盘上输入主密码、当前的临时密码或备份主密码来解锁锁具或锁盒。

    问:4401EURDLH系列锁钩的尺寸和间隙是多少?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4401EURDLH系列锁钩直径为9mm,提供51mm垂直间隙和22mm水平间隙。

    问:我更换了锁具中的电池。为什么锁具的黄色LED灯依然亮着?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    安装新电池后,应用程序与锁之间会进行通信,此后应用程序中不会再显示低电量图标。但是,锁体上的黄色LED灯需要2至72小时后才会熄灭。

    问:我可以在不使用应用程序的情况下打开挂锁吗?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 只有当您想使用蓝牙智能设备开锁时才需要该应用程序。您可以在不使用应用程序的情况下,通过在锁具键盘上输入初始密码、临时代码或备份玛斯特密码来开锁。

    问:如何取消访客访问权?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 参阅取消访客访问权

    问:我的4401EURDLH户外锁上的按键结冰失灵了,应该怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    如果键盘上的水气结冰导致按键失灵,我们建议您把它放在手中片刻捂热,冰融化后键盘即可正常使用。

    问:如果锁的电池失效了怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 如果电池在锁处于闭合状态时失效,可以使用外部电池进行解锁。请参阅使用外部电池解锁

    问:4400EURD系列锁钩的尺寸和间隙是多少?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4400EURD系列锁钩直径为7mm,提供22mm垂直间隙和20mm水平间隙。

    问:如何在包装中找到激活码?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    在锁具包装里随附的说明书中找到锁具的激活码:

    1. 剪开包装正面、锁钩后面的两根塑料凸条,将锁从包装里取出。
    2. 取出锁钩后面的折叠说明书。
      打开图标
    3. 找到说明书左上角的激活码,并按照说明将其输入应用。
      激活码图标

    问:我的锁无法锁上了,应该怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 如果锁钩被扣上后又被迅速打开,电机可能来不及上锁。点击锁具键盘上的任意键,看到绿灯亮起后,再把锁关上,上锁成功后蓝灯会亮起。

    问:玛斯特锁Vault eLocks账户中可以添加多少个锁具?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    玛斯特锁eLocks应用和Vault eLocks网络界面最适合拥有不超过10个锁具的用户。玛斯特锁Vault Enterprise程序则为使用超过10个锁具的公司和机构设计,如果使用的锁具数量较多,玛斯特锁建议升级至Enterprise系统以最大程度地提升体验。

    问:如果访客没有蓝牙设备怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 您的访客可通过在锁具的密码键盘上输入手动代码开锁,无需使用蓝牙设备。

    问:如果我手机的蓝牙功能无法使用,该怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 确保您的手机电量充足。在手机的设置中,确保蓝牙已启用。如果您无法打开蓝牙,请尝试重新启动手机,并重新启动应用程序。

    问:应用程序在哪里?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    该应用程序可在苹果应用商店和Google Play商店下载。点击下方或在应用商店中搜索“Master Lock Vault eLocks”。


    在苹果应用商店下载 Google Play上的安卓应用

    问:这些锁具是否容易受到蓝牙“黑客攻击”?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    玛斯特锁利用蓝牙智能技术在锁具和移动设备之间实现无线通信。这类锁具和保险箱经过特别设计,能够防范一些其他蓝牙产品所面临的蓝牙黑客威胁。为达到最佳安全性,我们采用了强大的军用级认证和加密机制,基于NIST推荐和FIPS认证的成熟算法,以遏制与蓝牙技术相关的嗅探、重放和篡改攻击。这些机制定期接受独立安全专业人士的审核。

    问:为什么我的蓝牙挂锁无法正常使用?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    请检查挂锁或保险箱的固件是否更新到最新版本:

    1. 登录您的玛斯特锁Vault eLocks账户
    2. 从“锁具列表”中选择您的锁具
    3. 选择“管理锁具”
    4. 选择右上角的齿轮图标
    5. 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
    6. 如果固件可以升级,那么您将看到“There is a firmware update available!”(固件可升级!)的消息
    7. 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
    8. 按下“Install Update”(安装更新)按钮
    9. 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
    10. 更新成功完成后您将收到通知

     

    问:如果我的手机丢失或被盗了该怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 查看重置钥匙

    问:哪些手机与玛斯特锁蓝牙保险箱兼容?

    类别:个人用蓝牙保险箱

    答:

    玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱旨在配合根据蓝牙v4.0(或以上)规范设计且具备与智能蓝牙外设进行通信的功能的设备使用。目前支持iOS和Android平台。请参阅兼容设备。

    问:为什么需要有Master Lock Vault帐户才能为锁进行注册?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    玛斯特锁Vault帐户可确保用户登录凭据的安全,并为玛斯特锁Vault应用程序提供更多功能和便利。

    问:使用玛斯特锁Vault eLocks平台时如何更新蓝牙挂锁的固件?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    请按照下列步骤操作:

    1. 登录您的玛斯特锁Vault eLocks账户
    2. 从“锁具列表”中选择您的锁具
    3. 选择“管理锁具”
    4. 选择右上角的齿轮图标
    5. 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
    6. 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
    7. 按下“Install Update”(安装更新)按钮
    8. 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
    9. 更新成功完成后您将收到通知

     

    问:4401系列可用于户外吗?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答: 4401LHENTEUR系列专为户外使用设计。它具备完整的2件式注塑锁体保护套、弹性体锁钩密封件和高耐候性内部组件。

    问:我的4401EURDLH户外锁具亮了绿灯,但仍然无法开锁。应该怎么办?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    如果您使用了触摸解锁模式,请用力将金属锁钩压进锁体,保证机械准确啮合。然后,按下任意键,此时蓝灯亮起,可以解锁并正常使用。

    如果您选择了滑动解锁模式,用力将金属锁钩压进锁体,保证机械正确啮合。此时应用程序将显示蓝色,说明已上锁,随后出现滑动箭头进行解锁,即可正常使用。

    如果您尝试用键盘输入方向型手动代码解锁,用力将金属锁钩压进锁体,保证机械正确啮合。然后,在键盘上输入手动代码。此时蓝灯亮起,可解锁并正常使用。

    问:4401EURDLH系列的电池能使用多久?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4401EURDLH系列电池在正常使用的情况下,触摸解锁模式为5年,滑动解锁模式为2个月。

    问:4401EURDLH系列使用什么电池?

    类别:个人用蓝牙挂锁

    答:

    4401EURDLH系列配有一块安装好的CR2锂电池。