这取决于您购买的玛斯特锁产品。保险箱上的序列号可以在多个地方找到。我们建议您首先查看用户手册的封面（正面或背面）。如果找不到，请检查以下位置：
 
- 门外侧右手边，铰链之间
- 产品右侧
- 产品后端
- 产品底部

请参考您的产品的使用说明书。
- 小型便携式密码保险箱：P005CEURBLKHRO使用说明书
- Safe SpaceTM：5900EURD/5900EURDWHT使用说明书
- 数字密码保险箱：P008EML使用说明书
- 带钥匙锁的防火防水保险箱：H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102使用说明书
- 防火防水安全数字保险箱：CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO使用说明书
- 钥匙开启保险箱：X031ML使用说明书
- 数字密码保险箱：X041ML/X055ML/X075ML/X125ML使用说明书
- 紧凑型带钢缆保险箱：PP1KML使用说明书
- 快速存取紧凑型保管箱：MLD08E/MLD08EB使用说明书
- 防火防水安全数字密码保险箱：LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC使用说明书
- FPW082
- 防火防水安全数字密码报警保险箱：LFW205TWC使用说明书
 - 数字安全保险箱：T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML使用说明书
- 数字存款保管箱：DH-074E/DH-109E/DH-134E使用说明书
- 投放式保管箱：UC-025K/UC-039K使用说明书
- 刷卡保管箱：HO60ES/HL100ES使用说明书
 如需更多帮助，请及时联系我们。

快速存取紧凑型保管箱：MLD08E/MLD08EB使用说明书
防火防水安全数字密码保险箱：LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC使用说明书
防火防水安全数字密码报警保险箱：LFW205TWC使用说明书
数字密码保险箱：X041ML/X055ML/X075ML/X125ML使用说明书
钥匙开启保险箱：X031ML使用说明书
数字密码保险箱：P008EML使用说明书
数字安全保险箱：T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML使用说明书
数字存款保管箱：DH-074E/DH-109E/DH-134E使用说明书
投放式保管箱：UC-025K/UC-039K使用说明书
刷卡保管箱：HO60ES/HL100ES使用说明书
如需更多帮助，请及时联系我们。

为了增加安全性，我们建议您用螺栓固定防火保管箱。用螺栓固定防火保管箱不会影响其防火性能。但是，一旦用螺栓固定，您的保管箱将不再防水。ETL验证的防水性声明适用于使用螺栓固定套件之前的产品。您可以购买螺栓固定套件，请联系我们的帮助热线了解更多信息。

请参阅 保修信息。 

发生火灾后，玛斯特锁防火保险箱/保管箱的外部会融化、燃烧，并密封保险箱并使其内部不受损害。任何时候，如果您的玛斯特锁防火安全产品在火灾中损坏，玛斯特锁将免费送上更换产品。请向aftersalesmle@master-lock.fr发送请求，并附上被烧毁产品的照片及保险索赔的副本。玛斯特锁将免费将新产品直接寄送给您。

录音带、录像带、底片、X光片和缩微胶片等需要比玛斯特锁防火产品更高的防火防潮性能。与可承受高达 177°C（350°F）温度的纸质产品相比，这些类型的介质在温度超过52°C（125°F）时就可能开始损坏。
 
玛斯特锁经由UL评估的防火产品同时也被ETL认证，能保存包括CD、DVD、记忆棒、U盘、硬盘和MP3 播放器在内的数据储存装置。根据保管箱产品型号及不同的UL防火等级，数字媒体保存能力如下：
 
- UL分级 1/2-小时防火 = ETL认证可在1/2 小时内保护数字媒体抗 843°C (1550°F)高温。
 
- UL分级 1-小时防火 = ETL认证可在1 小时内保护数字媒体抗 927°C (1700°F)高温。
 
- UL分级 2小时防火 = ETL认证可在2 小时内保护数字媒体抗 1010°C (1850°F)高温。

是的。由于玛斯特锁防火产品在正常使用中的保护性隔热层可能会将水分释放到产品内部。为了保护您的物品免受这种潮气的影响，我们建议您每月两次将其打开半小时，让空气在内部流通。如果无法做到这一点，我们建议您将邮票、钱币和珠宝等贵重物品放入玛斯特锁防火产品内部的密封模塑塑料容器中。珍珠或带有珍珠的首饰不应存放在任何防火产品中。这是因为珍珠在火灾期间能保持的177°C内部温度下更容易损坏。

玛斯特锁防火产品不适合用于存放武器、电脑硬盘、录音带或录像带或曝光负片、邮票或珍珠等需要特殊保护的贵重物品。请查看使用者手册了解更多详情。

用螺栓固定防火产品不会影响其防火性能。但是，一旦用螺栓固定，您的产品将不再防水。ETL验证的防水性声明适用于使用螺栓固定套件之前的产品。

玛斯特锁防火产品中的隔热层是一种专利组合。它是混凝土基底/水与特殊添加剂的混合物，以增强我们产品的防火性能，使其符合严格的UL标准。

玛斯特锁防火产品内外侧的塑料部件在防火过程中起协助作用。我们的玛斯特锁防火保管箱具有外壳和钥匙锁护罩，通常在发生火灾时会融化。这会帮助在此过程中密封产品的外部/内部，确保气密密封以阻挡热量，并确保内部凉爽，从而保护您的财产。玛斯特锁防火产品的塑料内衬使我们能够内置内部功能，帮助您更好地组织其内容。在典型的火灾中，防火产品的内部温度不会损坏这种特殊的内衬。而且，这种内衬可以使大多数防火产品中常见的湿度更好地消散，减少日常使用时其中的潮气。

如果发生火灾，请不要试图从玛斯特锁防火产品中取出您的物品。它经由UL认证，可保护其中的纸张不会损坏。火灾期间，请告诉消防员您的保险箱在哪个位置，以便他们尽量降低该部位的温度，并在安全时将其取出。在取出物品之前，应让保险箱冷却数小时。如果外部锁板融化，请不要惊慌，这是设计好在火灾中熔化的，以进一步密封产品的外部，免受火焰和热量影响。一旦产品冷却到一定程度，就可以用适当的工具将其撬开。

玛斯特锁可以将钥匙开启的玛斯特锁安全产品的替换钥匙寄送给您。请注意，此项服务是收费的。如需了解更多信息，请点击这里。

您的防火防水数字保险箱或数字保管箱将始终使用其出厂密码（可在用户手册背面找到）解锁。此密码无法删除。如果您丢失了出厂密码，我们可以将其寄送给您。请注意，此项服务是收费的。如需了解更多信息，请点击这里。

锁孔中的污垢可能会影响开锁。请按照以下步骤进行处理：
 
1. 请确认钥匙上雕刻的字母和锁胆上的一致。
2. 向锁孔内喷入 WD-40 油。
3. 用锤子轻敲锁体。
4. 再次尝试开锁。

锁上保管箱时必须使用钥匙 - 因此这种情况不可能发生。
如果保管箱无法打开（并且您确信钥匙位于保管箱内），可能的原因就是产品的防水垫圈造成保管箱无法打开。若想打开保管箱，垫圈需要“压缩”。
若要做到这一点：
1) 将保管箱置于及腰高度或地板上以实现最佳借力
2) 站在保管箱旁，用掌根用力向下按压手柄区域。您可将另一只手放在顶部，加大向下按压的力度。
3) 将手指蜷缩在闩锁下方并向上挤压。挤压闩锁10秒并向下推
4) 继续挤压闩锁，同时抬起盖子

第一步，更换电池！
您必须使用来自知名品牌制造商的全新碱性电池（打开一包新电池），其失效日期距当前日期至少10年。实际上，电池的实际电量可能足够支撑您输入密码（灯，蜂鸣声），但其电量可能不足以让保险箱正常工作。为确保我们的保险箱正常工作，锁定机构需要在4秒内缩回。此操作需要较高的持续电流，而仅有碱性电池的电流可达到此水平。 

如果您向手柄施加了太大的力量，那么有可能手柄移动，而螺栓不移动
如果发生这种情况，您将听到“咔哒”一声。
请勿担心。该功能旨在保护螺栓被大力拉动。
如果发生这种情况，只需向相反方向用力（向上抬起），直到阀柄“咔哒”一声回到位。

防火防水保险柜的门经常会“卡住”。
 
为了实现防水功能，保管箱使用了特殊垫圈，密封性优良，但可能会造成安全门“粘连”。您也可抬起阀柄，同时输入密码或转动密码锁，然后再拉下阀柄。首次使用防水保管箱时，请稍微按压安全门左上角。
 
使用安全手柄开门时稍加压力是正常操作，您将会很快习惯这种方式。

U.L. 是美国独立检测机构保险商实验室（Underwriters Laboratories）的缩写。该机构为各类公共安全产品提供检验认证。
他们对我们的玛斯特锁产品进行测试，以确保它们符合所声称的严格性能标准。关于玛斯特锁产品，UL等级适用于我们的防火产品及其防火分类。

1/2 小时UL级表示，处于843°C (1550°F) 的火场中的 30 分钟内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F)。
1-小时UL级表示，处于927°C (1700°F) 的火场中的 1 小时内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F) 。
2-小时UL级表示，处于1010°C (1850°F) 的火场中的 2 小时内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F) 。
通常情况下，房屋火灾持续约20分钟，温度约为482°C (900°F) 至 649°C (1200°F)，火情会在屋内传导。

ETL是指Electrical Testing Laboratory，它是Intertek Group的一个部门，专门从事电气产品安全测试和性能测试。该部门为独立的测试和验证机构，根据制造商的规格进行测试。更多信息请见www.intertek.com。

玛斯特锁防火产品含有隔热层，而隔热层中含有水结晶，因此含水量高。此外，玛斯特锁防火防水产品采用气密闭合以实现防水功能，这也可能造成保险箱内部的水分积聚。我们建议您每两周至少打开产品一次，每次约20分钟。为了缓解任何霉味，我们建议您将物品从保险箱中取出，并用小苏打和水擦拭保险箱内部。此外，不要将保险箱放在湿度大的家庭或企业区域。

玛斯特锁公司很自豪能够成为其社区和行业的领导者，因为它注重环保的安全产品。玛斯特锁产品不含有毒有害物质，在制造时充分考虑健康和安全性。玛斯特锁的专利隔热层使玛斯特锁得以推出UL级防火产品，它采用混凝土基底。由于运输过程中的推挤，干燥的混凝土粉末会在产品内部明显可见，这是正常情况。任何此类灰尘都可以用湿布从您的防火产品中轻松擦去，不会对客户造成健康危害。如果您还有其他问题，请联系我们的帮助热线。

根据您选择的不同安全模式，玛斯特保管箱可提供不同程度的安保。玛斯特防水火安全数字密码保管箱或报警保管箱可防盗并抵御水火。玛斯特钥匙开启或数字密码保管箱及紧凑型保管箱具备防盗功能。
 
但是，没有任何一款保管箱是完全防盗的。只要开锁人拥有工具、开锁技巧与足够的时间，任何保管箱最终都能被盗开。为了提升保管箱防盗效果，我们建议您：
 
- 使用完毕后，请及时关闭并锁上保管箱。
- 请不要向他人透露保管箱密码，或将密码放置在保管箱附近。
- 不要向他人透露保管箱的位置（遇到火情时，可向消防人员讲明）。
- 不要将保管箱包装随同普通垃圾丢弃。请将其粉碎后再进行处理。
- 在放置保管箱时，请让箱门贴近墙壁，但铰链远离墙壁。这样会使箱门不容易被撬开。
- 尽可能把保管箱藏好。
- 根据您购买的产品型号，您可以选择将其固定在地板或墙上。