常见问题
- 登录玛斯特锁Vault Home账户
- 从“锁具列表”中选择您的锁具
- 选择“管理锁具”
- 选择右上角的齿轮图标
- 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
- 如果固件可以升级,那么您将看到“There is a firmware update available!”(固件可升级!)的消息
- 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
- 按下“Install Update”(安装更新)按钮
- 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
- 更新成功完成后您将收到通知
- 剪开包装正面、锁钩后面的两根塑料凸条,将锁从包装里取出。
- 取出锁钩后面的折叠说明书。
- 找到说明书左上角的激活码,并按照说明将其输入应用。
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- 选择“管理锁具”
- 选择右上角的齿轮图标
- 选择“About this Lock”(关于此挂锁)
- 按下“Download and Install”(下载并安装)按钮
- 按下“Install Update”(安装更新)按钮
- 请确保安装更新时锁具处于活动状态,并在2英尺范围内
- 更新成功完成后您将收到通知
问:为什么我无法打开电池盒/盖进行电池更换?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:应用下载/设备兼容性
类别:个人用蓝牙挂锁
下载应用程序
玛斯特锁Vault应用分为eLocks和Enterprise两个版本,请务必下载正确的版本。
可兼容设备
智能蓝牙挂锁设计用于符合蓝牙v4.0(或以上)规范的设备,具备与智能蓝牙外设进行通信的功能。目前支持iOS和Android平台。
iOS版本:10或更高版本。设备:6或更高版本。
Android版本:5或更高版本。设备:各种类型。
网络管理:Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer (Edge)。
您可在手机设置中更改设备的操作系统版本。
Q: The keypad on my 4401EURLHEC outdoor lock has frozen so the buttons cannot be pressed. What should I do?
类别:个人用蓝牙挂锁
如果键盘上的水气结冰导致按键失灵,我们建议您把它放在手中片刻捂热,冰融化后键盘即可正常使用。
问:为什么我的蓝牙挂锁无法正常使用?
类别:个人用蓝牙挂锁
请检查挂锁或保险箱的固件是否更新到最新版本:
问:如果我的手机丢失或被盗了该怎么办?
类别:个人用蓝牙挂锁
Q: How long will the 4400EUREC series battery last?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 400EUREC series battery should last at least 2 years in Touch Unlock Mode and 4 months in Swipe Unlock Mode with regular use.
问:我更换了锁具中的电池。为什么应用中依然显示低电量图标?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:我更换了锁具中的电池。为什么锁具的黄色LED灯依然亮着?
类别:个人用蓝牙挂锁
安装新电池后,应用程序与锁之间会进行通信,此后应用程序中不会再显示低电量图标。但是,锁体上的黄色LED灯需要2至72小时后才会熄灭。
问:如果访客没有蓝牙设备怎么办?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:4401系列可用于户外吗?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4401EURLHEC series is designed for outdoor use. It features a full 2-piece injection molded body cover, elastomer shackle seals and weather protected internal components.
Q: What is the size and clearance of the 4401EURLHEC series shackle?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4401EURLHEC series shackle is 9mm in diameter and offers 51mm vertical clearance and 22mm horizontal clearance.
问:为什么需要有Master Lock Vault帐户才能为锁进行注册?
类别:个人用蓝牙挂锁
玛斯特锁Vault帐户可确保用户登录凭据的安全,并为玛斯特锁Vault应用程序提供更多功能和便利。
Q: What battery does the 4400EUREC series use?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4400EUREC series comes with an installed CR2450 lithium button cell battery.
问:我可以在不使用应用程序的情况下打开挂锁吗?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:如果我手机的蓝牙功能无法使用,该怎么办?
类别:个人用蓝牙挂锁
Q: How long will the 4401EURLHEC series battery last?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4401EURLHEC series battery should last 5 years in Touch Unlock Mode and 2 years in Swipe Unlock Mode with regular use.
问:能否更新锁上的固件?
类别:个人用蓝牙挂锁
可以,当您的锁发布了固件更新时,您可以进行更新。每当有更新发布时,应用程序会向您推送通知。您也可以进入“About This Lock”页面的锁具设置菜单,手动检查固件更新。
问:如果锁的电池失效了怎么办?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:如何在包装中找到激活码?
类别:个人用蓝牙挂锁
在锁具包装里随附的说明书中找到锁具的激活码:
问:哪些手机与玛斯特锁蓝牙保险箱兼容?
类别:个人用蓝牙保险箱
玛斯特锁Safe Space蓝牙保险箱旨在配合根据蓝牙v4.0(或以上)规范设计且具备与智能蓝牙外设进行通信的功能的设备使用。目前支持iOS和Android平台。请参阅兼容设备。
Q: My 4401EURLHEC outdoor lock lights green but the lock won't unlock. How do I unlock it?
类别:个人用蓝牙挂锁
如果您使用了触摸解锁模式,请用力将金属锁钩压进锁体,保证机械准确啮合。然后,按下任意键,此时蓝灯亮起,可以解锁并正常使用。
如果您选择了滑动解锁模式,用力将金属锁钩压进锁体,保证机械正确啮合。此时应用程序将显示蓝色,说明已上锁,随后出现滑动箭头进行解锁,即可正常使用。
如果您尝试用键盘输入方向型手动代码解锁,用力将金属锁钩压进锁体,保证机械正确啮合。然后,在键盘上输入手动代码。此时蓝灯亮起,可解锁并正常使用。
Q: What is the size and clearance of the 4400EUREC series shackle?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4400EUREC series shackle is 7mm in diameter and offers 22mm vertical clearance and 20mm horizontal clearance.
问:玛斯特锁Vault Home账户中可以添加多少个锁具?
类别:个人用蓝牙挂锁
Master Lock Home应用程序和Vault Home网络界面功能最适合使用10或更少锁具的用户。Master Lock Vault Enterprise 计划专为使用超过10个锁具的企业和组织而设计,玛斯特锁建议升级到企业系统以在使用更多锁具时最大限度地提升体验。
问:这些锁具是否容易受到蓝牙“黑客攻击”?
类别:个人用蓝牙挂锁
玛斯特锁利用蓝牙智能技术在锁具和移动设备之间实现无线通信。这类锁具和保险箱经过特别设计,能够防范一些其他蓝牙产品所面临的蓝牙黑客威胁。为达到最佳安全性,我们采用了强大的军用级认证和加密机制,基于NIST推荐和FIPS认证的成熟算法,以遏制与蓝牙技术相关的嗅探、重放和篡改攻击。这些机制定期接受独立安全专业人士的审核。
Q: What battery does the 4401EURLHEC series use?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4401EURLHEC series comes with an installed CR2 lithium photo battery.
Q: Can the 4400EUREC series be used outdoors?
类别:个人用蓝牙挂锁
The 4400EUREC series is not designed to withstand outdoor environments.
问:如何取消访客访问权?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:应用程序在哪里?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:我的锁无法锁上了,应该怎么办?
类别:个人用蓝牙挂锁
问:使用玛斯特锁Vault Home平台时如何更新蓝牙挂锁的固件?
类别:个人用蓝牙挂锁
请按照下列步骤操作: