服务与支持

答：

假设您站在室外。如果铰链在左侧，则需要左手门套件。如果铰链在右侧，您将需要一个右手门套件。 

答：

ANSI等级制表示锁的耐用性和安全级别。

• 1级：这些商用级锁具推荐用于人流往来频繁的商业建筑。
• 2级：这些锁具推荐用于重度住宅和轻度商业使用。
• 3级：这些锁具推荐用于提供标准住宅安全性。

答：

请咨询当地的锁匠，看看他们是否可以补配替换钥匙。有时，并非每种型号的锁具都可以使用替换钥匙。如果是这种情况，您可能需要购买新锁。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

具体时间因锁具类型以及您更换的锁具是否需要定制而定。一般而言，您会在2-4周内收到更换锁具。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 将密码盘拨至0-0-0-0，拉出锁钩。
2. 将锁钩逆时针旋转90°并向下按压。
3. 继续按压锁钩，并再次旋转90°。
4. 将密码盘设置为您自己的密码。
5. 顺时针旋转锁钩，使其回到原先的90°位置。
6. 提起锁钩，使其返回到闭合位置。

答：

我们感谢您的反馈，并对您使用本产品遇到的不便体验深表歉意。您的挂锁确实是TSA认证的型号，因此该TSA检查员有可能没有经过足够的培训，未能识别挂锁上的红色和白色钻石形标志。
我们可以向TSA提交一份通知，希望能获得以下信息完成索赔流程。
这些信息将发给我们的许可方Travel Sentry，他们将与切割锁具机场的检查员的管理部门联系，讨论这一事宜。
• 旅行日期：
• 起飞机场：
• 航空公司、航班号码、航班时间：
• TSA是否在旅行箱内放了“行李检查通知书”（是/否）：
我们还希望为您更换锁具，所以请通过编号或照片确认其型号。

答：

查看使用说明或观看操作说明视频，了解如何从4901EURDLH生物识别挂锁中删除密码。

答：

因产品种类不同，序列号的标注位置也有所区别。建议您首先查看使用说明书的封皮或封底。如果没有找到，请查看下列地点：

 - 门外侧右手边，铰链之间
 - 产品右侧
 - 产品后端
 - 产品底部

答：

建议对需要不超过40kg拉紧能力的负载使用带塑胶插扣的绑带

答：

大多数人可以在大约15 - 60分钟内更换门锁。如果您在安装时遇到问题，请考虑联系当地的锁匠。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 打开并拉开锁钩。注意：首次使用时，对转盘进行定位，使数字0-0-0-0与Master标志对齐。
2. 拔下弹簧式金属端盖。
3. 拆下所有四个密码转盘。
4. 重要信息：确保红色的离合片标记始终与指示线对齐。
5. 安装转盘，使所需密码与指示线对齐。
6. 将金属端盖卡入到位（注意：如果端盖无法正确安装，请检查转盘，确保其正面朝上）。
7. 上锁：拨至您的新密码；闭合锁钩，打乱转盘进行“上锁”。务必记下您的密码。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 在包装背面找到“重置”工具。将工具插入锁体。必须将锁打开才能进行重置。
2. 将工具推入并顺时针旋转90°。必须推入并旋转才能重置密码。
3. 设置所需密码。逆时针旋转工具并取出。
4. 请务必在www.masterlockvault.com上保存您的新密码。
5. 闭合密码锁，拨乱密码盘以闭合。

答：

ETL是指Electrical Testing Laboratory，它是Intertek Group的一个部门，专门从事电气产品安全测试和性能测试。该部门为独立的测试和验证机构，根据制造商的规格进行测试。更多信息请见www.intertek.com。

答：

您或许可以订购能用现有玛斯特锁钥匙打开的产品。把您现有的钥匙和锁带到销售玛斯特锁产品的五金店（Ace、True Value、Do it Best等）、锁具店或其他经销店，让他们使用您钥匙上的钥匙编号订购产品。请提前致电咨询，因为某些零售商不提供此项服务。

答：

在选择产品固定负载时，应考虑所需的绑扎能力以及负载是否正在运输过程中。在适用的情况下，还应考虑负载的大小、形状和重量以及运输环境。
为确保绑扎稳固，必须至少使用2条绑带和2对进行交叉拉紧的网状绑带来固定独立的负载单元。
所选的绑扎系统必须足够牢固，并且长度适合于使用模式。基本绑扎规则：
- 在开始运输前对装载和拆卸做好安排；
- 请注意，在运输过程中，部分负载可能需要卸下；
- 根据EN 12195-1/1995计算网状绑带的数量；
- 只用设计用于阻力拉紧的网状绑带
- 定期检查张力，尤其是在开始运输后不久。

答：

玛斯特锁防火产品不适合用于存放武器、电脑硬盘、录音带或录像带或曝光负片、邮票或珍珠等需要特殊保护的贵重物品。请查看使用者手册了解更多详情。

答：

A) 我的锁没有序列号：

为保证长期安全性，玛斯特锁已停止在由零售店出售的密码锁的锁体上印制序列号。出于方便客户的目的，我们建议客户将自己的密码存储在我们的安全网站Masterlockvault.com上，该网站使用方便，全天24小时可以随时访问。但是，我们无法为没有序列号的锁提供密码。如果您不确定自己的锁是否有序列号，请参阅序列号示例。

B) 我的锁有序列号：

请将您的请求发送至 aftersalesmle@master-lock.fr并提供型号和序列号。

将您的密码存储在Masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储自己所有的保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！

答：

我们网站www.masterlock.eu上的产品页面提供了说明书。

答：

查看门用五金产品的说明书。

答：

将您的密码和/或钥匙编码存储在masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储您的所有保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！

答：

如要打开标准玛斯特锁密码锁（1500D）：

1. 将密码盘向右转动3次并停在密码序列中的第一个数字上。
2. 将密码盘向左转动，转过密码序列中的第一个数字，然后停在第二个数字上。
3. 将密码盘向右转动并停在密码序列中的第三个数字上。
4. 拉起锁钩。

观看教学视频。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

玛斯特锁防火产品内外侧的塑料部分在防火过程中起协助作用。
玛斯特防火保管箱的外壳和钥匙-锁芯保护装置通常会在火灾中融化，在产品外部形成隔热密封保护层，确保箱内财物不被高温伤及。

玛斯特锁防火产品的塑料制内衬利于搭建内部结构，帮助您更好地利用箱内空间。
在普通的火灾中，防火产品的内部温度将不足以损坏这种特殊的内衬。并且，这种内衬还能更好地耗散多数防火产品内部的水分——降低保险箱内部在日常使用中的湿度。


通常情况下，防火保管箱内部温度不会损坏这层特殊的内衬。此外，普通防火保管箱的一个常见问题是箱内湿气难以排出，而我们产品采用的塑料内衬正好可以促进水气扩散。

答：

如要取下安装螺丝：

1. 将附带的工具插入装饰盖的开孔内，按下门把手底部的销。
2. 拉出门把手。
3. 您可以向外拉突出部分或小心地撬开而从安装板上松开卡扣来取下装饰盖。

答：

出于安全原因，打开挂锁的唯一途径是使用密码。可调密码锁的密码由用户自己设定。因此，玛斯特锁不保存用户设置的密码。

答：

观看锁具维护视频或阅读保养与维护指南。如果您的锁具仍无法正常使用，则可能有故障。请参阅保修信息，了解如何更换锁具。

答：

我们挂锁的安全级别是基于在玛斯特锁实验室进行的多项测试。这些级别可以帮助消费者从我们提供的各种挂锁中进行选择。根据需要保护的资产的价值和可能的攻击风险，消费者可以选择高、中或低安全级别的产品。每个安全产品制造商都有自己的安全级别，彼此可能各有不同。

答：

很抱歉，如果不知道用户所设置的密码，密码锁是无法重置的。您可能需要购买新锁。

答：

玛斯特锁不会报销锁具店相关费用和服务费。

答：

查看门用五金产品的使用说明书。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：（请记住：只有在锁打开时可设置密码。）

1. 将重置工具（附于包装内）插入锁体侧面的孔中。
2. 推入钥匙并向任一方向将钥匙旋转90°（钥匙自动停在该位置）。在推入钥匙时如未用力则会造成设置或重置密码失败。
3. 在密码盘(B)上设置密码。
4. 旋转并移除重置工具。锁具现已设为新密码。请务必记下您的密码。

上锁：拨乱密码盘并闭合锁钩。
重新打开：输入密码并打开锁钩。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

打印或查看我们的嵌入式储物柜锁具的安装说明。

答：

查看保修信息。

答：

请参阅HO60ES/HL100ES使用说明书。
如需更多帮助，请及时联系我们。

答：

具体时间因锁具类型以及您更换的锁具是否需要定制而定。一般而言，您会在2-4周内收到更换锁具。

答：

请向玛斯特锁发送请求 

答：

You can securely store your combination or key number with us so that you never lose it. If you lose your key, the number can be used at a locksmith or a hardware store for a new one.

If you still have a physical key, you should be able to get it duplicated from a local hardware store or locksmith. If you don’t have a key to reference, then another option is knowing your key number to place a special order via a authorized distributor.

If both are not an option, then contacting a locksmith to open or remove your lock would be your resolution.

答：

我们会将更换后的新钥匙寄给您，这是一项收费服务。

如要了解更多信息，请点击此处。

答：

建议对需要150至2250kg拉紧能力的负载使用刺轮拉紧器

答：

99%的情况下，锁仍能正常使用，但消费者却忘记了密码。如果您认为您的锁有缺陷，请访问联系我们页面，并填写联系表。客服代表将会与您联系。

答：

对于锁轮难以转动的情况，我们建议使用WD 40溶液清洁，或者将挂锁中的潮气洗净，但仍需在洗好后使用良好的润滑剂。

答：

有可能锁被设在了“无需”密码状态。请按照下面的说明尝试重设挂锁：

1. 将锁置于打开位置。
2. 在锁的背面，将重置杆推入“向上”位置。
3. 将锁钩插入锁内并用力按压两次对其“清零”。
4. 将锁钩往上拔出，打开挂锁。
5. 输入新的密码。
6. 在锁的背面，将重置杆推入“向下”位置。
7. 将锁钩插入锁内并用力按压。
8. 该锁现在即可使用新密码打开。

答：

请参阅保修信息。

答：

许多零售店和大多数锁具店都能将您的所有门锁改成使用同一把钥匙开启。

答：

请按照机械故障终身保修联系我们，我们将为您更换一把新锁。

答：

玛斯特锁不直接向消费​​者提供钥匙；不过，您可以将钥匙带到当地的五金店、建材超市或锁具店，他们将为您复制钥匙。请注意，并非每家商店都能提供合适的钥匙坯。请提前电话咨询。

答：

根据您选择的不同安全模式，玛斯特保管箱可提供不同程度的安保。玛斯特防水火安全数字密码保管箱或报警保管箱可防盗并抵御水火。玛斯特钥匙开启或数字密码保管箱及紧凑型保管箱具备防盗功能。

但是，没有任何一款保管箱是完全防盗的。只要开锁人拥有工具、开锁技巧与足够的时间，任何保管箱最终都能被盗开。为了提升保管箱防盗效果，我们建议您：

- 使用完毕后，请及时关闭并锁上保管箱。
- 请不要向他人透露保管箱密码，或将密码放置在保管箱附近。
- 不要向他人透露保管箱的位置（遇到火情时，可向消防人员讲明）。
- 不要将保管箱包装随同普通垃圾丢弃。请将其粉碎后再进行处理。
- 在放置保管箱时，请让箱门贴近墙壁，但铰链远离墙壁。这样会使箱门不容易被撬开。
- 尽可能把保管箱藏好。
- 根据您购买的产品型号，您可以选择将其固定在地板或墙上。

答：

查看保修信息。

答：

很抱歉，这一保证只在美国境内提供，不在玛斯特锁欧洲网站或者欧州境内提供。

答：

玛斯特锁不直接向消费​​者提供钥匙；不过，您可以将钥匙带到当地的五金店、建材超市或锁具店，他们将为您复制钥匙。请注意，并非每家商店都能提供合适的钥匙坯。请提前电话咨询。

答：

If you recorded the key number, you may be able to get replacement keys from a hardware store or locksmith. If you didn't record the number, contact a locksmith to remove your lock.

Please note there will likely be a fee for this service.

答：

不会。玛斯特锁不会报销锁具店相关费用。

答：

您的锁舌片不重合。为了防止您的门被信用卡撬开，您需要重新调整锁舌片。

锁舌片设有唇缘，可防止侧销被操纵。如果锁舌片没有挡住侧销，信用卡或螺丝刀可以打开锁具。重新安装锁舌片时，请确保侧销被挡住。

答：

在火灾中，玛斯特防火保管箱/保险盒的外层会融化、封锁并保护其内核。如果您的防火安全产品外壳在火灾中遭到破坏，玛斯特锁会免费寄给您一个新产品。

请将索赔要求及烧毁产品的照片和保险理赔单复印件发送至safes@masterlock.eu。玛斯特锁将免费寄送给您一个新产品。

答：

将您的密码和/或钥匙编码存储在masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储您的所有保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！

答：

答：

大多数锁具型号在订购新锁时都可以选择匹配现有钥匙。由于玛斯特锁提供的锁具种类繁多，我们建议您联系经销商或我们的呼叫中心进行确认。

答：

观看锁具维护视频或阅读保养与维护指南。
如果您的锁具仍无法正常使用，则可能有故障。请参阅保修信息，了解如何要求锁具更换。

答：

所有玛斯特挂锁均可保证在产品使用寿命期间不会出现机械故障。如果出现机械故障，请与您所在地的销售公司联系。请参阅玛斯特锁产品保修信息。

答：

我们不直接向客户提供替换钥匙。相反，您可以尝试您所在地区的其他五金店或联系锁匠，看看他们是否可以制作替换钥匙。

答：

锁孔中的污垢可能会影响开锁。请按照以下步骤进行处理：

 1. 请确认钥匙上雕刻的字母和锁胆上的一致。
 2. 向锁孔内喷入 WD-40 油。
 3. 用锤子轻敲锁体。
 4. 再次尝试开锁。

答：

可以！您可以将密码和/或钥匙编码保存在masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储自己的所有保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！ 

答：

通常，您应该在2-4周内收到更换的产品。该时间可能因产品而异。

答：

我们网站www.masterlock.eu上的产品页面提供了说明书。

答：

可调密码锁的密码由用户自己设定。因此，玛斯特锁不保存用户设置的密码。除非处于打开位置，否则您不能对锁进行重置。如果您的锁具锁在某个物体上，您需要请锁具店帮您拆除。请注意，玛斯特锁不会报销锁具店的服务费和/或相关费用。

答：

'- 5400EURD中号钥匙储存盒Select Access® - 带锁钩 - 说明书
- 5401EURD中号钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5401EURDCRM中号钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5403EURD特大号钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5404EURD小号钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5412EURD大号钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5414EURD大号高安全性钥匙储存盒 - Select Access® - 带锁钩 - 说明书
- 5415EURD大号高安全性钥匙储存盒 - Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5425EURD中号发光密码盘钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5426EURD特大号认证钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5428EURD特大号认证钥匙储存盒Select Access® - 壁挂式 - 说明书
- 5441EURD蓝牙钥匙储存盒 - Select Access® Smart - 壁挂式 - 说明书
 

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 将密码盘拨至0-0-0，拉出锁钩。
2. 将锁钩逆时针旋转90°并向下按压。
3. 继续按压锁钩，并再次旋转90°。
4. 将密码盘设置为您自己的密码。
5. 顺时针旋转锁钩，使其回到原先的90°位置。
6. 提起锁钩，使其返回到闭合位置。

答：

玛斯特锁具公司凭借环保型安全产品成为业界领先企业。公司产品不含有毒有害物质，关注安全与健康。玛斯特防火产品经由UL认证，使用了专利隔热层，采用混凝土基座。在运输过程中，混凝土粉末可能会粘在保管箱内壁上，这属于正常现象。这类灰尘可被湿抹布轻松擦去，不危害人体健康。

如有更多问题，请联系服务热线。

答：

您可以通过产品页面查看玛斯特锁推荐的您的挂锁的使用方式。很遗憾，玛斯特锁不能因为由于使用不当而造成的问题更换产品。

答：

是。由于玛斯特锁防火产品在正常使用中的具有保护隔热性，因此水分可能会释放到产品内部。若要给您的产品防潮，我们建议您每月将产品打开半小时，让空气在内部流通。如果无法做到这一点，我们建议您将邮票、钱币和珠宝等贵重物品置于玛斯特锁防火产品内部的气密模塑塑料容器中。

请勿将任何珍珠或带有珍珠的首饰放入防火保管箱。火灾发生时，箱内177°C的温度很容易毁坏珍珠。
 

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 将密码盘拨至0-0-0 ，推入锁钩。
2. 推入锁钩后，设置您的新密码。
3. 松开锁钩环，拨乱密码盘以上锁。
4. 务必记下您的密码。

答：

可以。如果您要安装新锁具，您可以购买同花钥匙门锁。为方便起见，同花钥匙锁具使用相同的钥匙。

如果您的锁具已安装，您当地的锁匠可能能够将其更新为同花钥匙。

答：

99%的情况下，锁具仍能正常使用，但消费者却忘记了密码。如果您认为您的锁有缺陷，请访问联系我们页面，并填写联系表格。客服代表将在48小时内与您联系。

答：

弹力绳
捆绑带：
-型号为3110、3111、3112、3379的捆绑带 
-型号为4362、4363、4364的捆绑带 
-型号为3113、3380、3062的弹簧拉紧器 
-型号为3065的弹簧拉紧器
-型号为4368、4369、4370的弹簧拉紧器
-型号为3223、3108、3109、3066、3069、3056的刺轮拉紧器
-型号为3057、3378的刺轮拉紧器
-型号为3058、3059的刺轮拉紧器
-型号为3234、3236的刺轮拉紧器
-型号为4365、4366、4367、4371的刺轮拉紧器
-型号为4359、4360的刺轮拉紧器 
-型号为3238、3248的可伸缩刺轮拉紧器 
-型号为3123、3124、3126的背带
方向盘锁：
-型号249、263、256
车库锁：
-型号1488、1490
通用球罩锁
地板/墙壁锚点

答：

不可以。如果没有钥匙编号，玛斯特锁就无法知道哪把钥匙可以打开您的锁具。没有可以打开所有玛斯特锁产品的万能钥匙。

答：

您的防火防水数字保险箱或数字保管箱的出厂密码始终有效（该密码在产品说明书背面）。该密码无法删除。
如您遗失了出厂密码，我们可再次将其寄给您。请注意这是一项收费服务。
如要了解更多信息，请点击此处。

答：

查看使用说明或观看操作说明视频，了解如何为4901EURDLH生物识别挂锁更换电池。

答：

录音带、录像带、曝光负片、X光片和缩微胶片等对玛斯特防火产品的防火防水性能提出了更高的要求。普通纸质物品可抵御高达177°C (350°F)的温度，而此类媒体在温度超过52°C (125°F)便可能受损。

玛斯特锁经由UL评估的防火产品同时也被ETL认证，能保存包括CD、DVD、记忆棒、U盘、硬盘和MP3 播放器在内的数据储存装置。根据保管箱产品型号及不同的UL防火等级，数字媒体保存能力如下：

  - UL分级 1/2-小时防火 = ETL认证可在1/2 小时内保护数字媒体抗 843°C (1550°F)高温。

  - UL分级 1-小时防火 = ETL认证可在1 小时内保护数字媒体抗 927°C (1700°F)高温。

  - UL分级 2小时防火 = ETL认证可在2 小时内保护数字媒体抗 1010°C (1850°F)高温。

答：

所有玛斯特挂锁均有在产品使用寿命期间不会出现机械故障的保修。如果出现机械故障，我们将免费更换。请参阅玛斯特锁产品保修信息。

答：

请遵循以下步骤： 

1. 该锁的预设密码为0-0-0-0。
2. 要设置您自己的密码，请将密码转盘拨至0-0-0-0并拉开锁。
3. 将旋钮沿顺时针方向旋转90度至指定位置。
4. 现在设置您自己的密码，确保数字与标记对齐。
5. 选定密码数字后，将旋钮沿逆时针方向重新转回到原来的位置。
6. 重置操作即告完成。

答：

要更改出厂密码：

1. 将密码轮设置到0-0-0-0，然后按下基座背面的“重设”按钮。
2. 将密码轮重设到您希望使用的组合，确保各个数字与三角形标志排成一列。
3. 然后按下位于左边的释放按钮，新的密码就设好了。

如果还是不行，请具体说明您在哪个步骤有问题。

答：

在火灾中，玛斯特防火保管箱/保险盒的外层会融化、封锁并保护其内核。如果您的防火安全产品外壳在火灾中遭到破坏，玛斯特锁会免费寄给您一个新产品。

请将损毁产品的照片及保险理赔单复印件发送至mle@master-lock.fr。我们将免费寄送给您一个新产品。

答：

具体时间因锁具类型以及您更换的锁具是否需要定制而定。一般而言，您会在2-4周内收到更换锁具。

答：

我们所有的捆绑带均符合欧洲EN 12195-2标准。此项欧洲标准规定了测试用于固定车辆负载的网状绑带的相关安全要求和方法。 
我们所有的弹力绳均符合EK5/AK8标准。此项德国标准规定了在拉紧情况下对弹力绳进行测试的相关安全要求和方法。
其中大多数是TUV认证。TÜV（Technischer Überwachungs-Verein的简称，即技术检验协会）是德国组织，致力于验证各种产品的安全性，以保护人类和环境免受危害。作为独立顾问，他们负责对拉紧器和弹力绳进行检查和监管。

答：

有时，由于缺乏需求或者受时间限制，五金店会停止提供这项服务。这种情况下，建议您致电处理这类请求的锁具店。为节省时间，请务必提前致电，确认商店是否提供这类服务。

答：

用螺栓固定防火产品将不会影响其防火性能。
然而，如果用螺栓固定您的产品，其将不再防水。ETL防水认证适用于未使用螺栓固定的产品。

答：

对于锁轮难以转动的情况，我们建议使用WD 40溶液清洁，或者将挂锁中的潮气洗净，但仍需在洗好后使用良好的润滑剂。

答：

只有在您知道钥匙号码的情况下，才能为您的挂锁补配钥匙。钥匙编号刻印在随锁提供的原配钥匙上。如果您不知道钥匙编号，可让能够对您的锁制取印模的锁具店补配钥匙。如果您知道钥匙编号，请前往锁具店或当地的五金店订购钥匙。请注意，锁具店会向您收取此项服务的费用。某些锁具店、五金店或建材超市不提供此项服务，请提前电话咨询。

答：

玛斯特锁在1997年出售了一个较旧的门用五金产品部门。虽然我们仍然为这些产品提供保修，但请注意，1997年之前制造的门用五金没有任何替换零件。

请拨打1-800-308-9244了解更多信息或查看我们当前的产品组合。

答：

防火防水保险柜的门经常会“卡住”。

为了实现防水功能，保管箱使用了特殊垫圈，密封性优良，但可能会造成安全门“粘连”。您也可抬起阀柄，同时输入密码或转动密码锁，然后再拉下阀柄。首次使用防水保管箱时，请稍微按压安全门左上角。

使用安全手柄开门时稍加压力是正常操作，您将会很快习惯这种方式。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 出厂时预设的密码为0-0-0。
2. 按下钢缆触发按钮的同时，向下推钢缆头，直至听到“咔嗒”声。
3. 将密码盘转到所需的密码。
4. 按下钢缆触发按钮的同时，拉出钢缆头。您的个人密码现已设置完毕。

   注意：在第1步时，钢缆应全部缩回。

答：

Select Access钥匙储存盒的密码可由用户自己设定。因此，玛斯特锁不保存用户设置的密码。除非处于打开位置，否则您不能对锁进行重置。如果您的锁具锁在某个物体上，您需要请锁匠帮您拆除。请注意，玛斯特锁不会报销锁匠服务费用和/或相关费用。

答：

如果您不提供钥匙编号，玛斯特锁无法知道哪把钥匙能打开您的锁。我们并没有一把万能钥匙能打开所有的玛斯特锁产品。

答：

请查看有关如何更改嵌入式储物柜锁密码的说明。

答：

1590EURD密码盘有时候在首次使用时会更困难一些，使用几次后就会变松。如果在数次使用后仍然很难转动，请联系我们。

答：

不要尝试在火灾现场抢救保管箱中的物品。玛斯特防火产品经由UL认证，可保护箱内物品不被烧毁。

向消防员说明保管箱的位置，请他们为保管箱降温并将其带出火场。

请先将保管箱静置降温数小时后再取出物品。

保管箱外壳融化是正常现象 - 这样可以密封箱体免受火焰和高温伤害。保管箱降温后，可用工具打开。

答：

答：

预设密码是一系列的四个箭头符号，看起来就像下面的样本密码（每把挂锁的预设密码都不同）：
←
↑
→
↓
预设密码在包装背面的塑料抽屉里。
 

答：

查看保修信息。

答：

锁上保管箱时必须使用钥匙 - 因此这种情况不可能发生。
如果保管箱无法打开（并且您确信钥匙位于保管箱内），可能的原因就是产品的防水垫圈造成保管箱无法打开。若想打开保管箱，垫圈需要“压缩”。
若要做到这一点：
1) 将保管箱置于及腰高度或地板上以实现最佳借力
2) 站在保管箱旁，用掌根用力向下按压手柄区域。您可将另一只手放在顶部，加大向下按压的力度。
3) 将手指蜷缩在闩锁下方并向上挤压。挤压闩锁10秒并向下推
4) 继续挤压闩锁，同时抬起盖子

答：

玛斯特锁不会报销锁具店相关费用和服务费。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

如果产品在使用期内的任何时间因材料或工艺缺陷而发生故障，请与您所在地的销售公司联系。此保修赋予您特定的合法权利，您还可能享有其他权利，具体视您所在的州、省和国家而定。

玛斯特锁对附带性或后果性损失概不负责。此保修不涵盖遭到滥用、改造、损坏、不当使用、切割或磨损的产品。已使用10年以上的产品在享受保修之前，我们将对其进行评估和检查，确认是否有滥用、改造、损坏、使用不当和磨损的情况。

在法律允许的范围内，玛斯特锁公司不作任何其他隐含或明示的保证，包括对适销性和/或特定用途适用性的保证。

某些政府不允许免除或限制附带性或后果性损害责任，因此上述责任限制或免除可能不适用于您。

请致电+33 1 77 69 02 42联系我们的销售主力，了解进一步信息或者启动保修更换。您需要提供锁具型号编号、序列号码、锁具密码（如适用）、钥匙编号（如适用）、如何使用该锁具以及一份对问题的说明。我们会在感觉需要的情况下要求进行样品分析。

答：

您可以在大多数DIY商店以及部分大众市场店、五金店、体育用品店、网上商店和专业经销商处找到玛斯特锁产品。请访问购买地点专区，查找离您最近的销售点。

答：

如要设置或重置玛斯特锁1550型背包锁的密码：

1. 按照之前的密码转动刻度盘。出厂设置密码为0-0-0。 
2. 按下锁具底部的按钮。按住按钮的同时，按照新密码转动密码盘。 
3. 将密码盘设置为新密码后，松开按钮。锁具现在有了一个新的密码。 
4. 将您的密码保存在安全的地方。

有关如何设置或重置锁具密码的进一步指导，请参阅说明书。

答：

您可以在大多数DIY商店以及部分大众市场店、五金店、体育用品店、网上商店和专业经销商处找到玛斯特锁产品。请访问购买地点专区，查找离您最近的销售点。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

99%的情况下，锁仍能正常使用，但消费者却忘记了密码。如果您认为您的锁有缺陷，请访问联系我们页面，并填写联系表。客服代表将在48 小时内与您联系。

答：

2004年之前生产的门用五金的保修索赔电话是1-800-308-9244。

答：

请参考您的产品的使用说明书。
- 小号便携式密码锁保险盒：P005CEURBLKHRO使用说明书
- Safe SpaceTM：5900EURD/5900EURDWHT使用说明书
- 数字密码锁保险盒：P008EML使用说明书
- 带钥匙锁的防火防水保险箱: H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102使用说明书
- 防火防水数字保险箱：CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO使用说明书
- 钥匙开启保管箱：X031ML使用说明书
- 数字密码保管箱：X041ML/X055ML/X075ML/X125ML使用说明书
- 带钢缆紧凑型保管箱: PP1KML使用说明书
- 隐藏式保管箱：MLD08E/MLD08EB使用说明书
- 防火防水安全数字密码保管箱: LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC使用说明书

- 防火防水安全数字密码报警保管箱: LFW205TWC使用说明书

- 数字安全保管箱：T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML使用说明书
- 数字存款保管箱：DH-074E/DH-109E/DH-134E 使用说明书
- 投放式保管箱：UC-025K/UC-039K使用说明书
- 磁卡保管箱: HO60ES/HL100ES使用说明书
如需更多帮助，请随时联系我们。

答：

请遵循以下步骤： 
该锁的预设密码为0-0-0-0。

1. 要设置您自己的密码，请将密码转盘拨至0-0-0-0并拉开锁。
2. 将旋钮沿顺时针方向旋转90度至指定位置。
3. 现在设置您自己的密码，确保数字与标记对齐。
4. 选定密码数字后，将旋钮沿逆时针方向重新转回到原来的位置。
5. 重置操作即告完成。

答：

点击下方与您锁具型号相匹配的PDF文件，获取有关如何更改/重置密码的说明：

• 1500iD型快速密码盘密码锁
• 1590型精密密码盘密码锁

注意：设完密码之后，必须凭密码才能开锁。请务必将您的新密码保存在安全的地方。

将您的密码存储在www.masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储您的所有保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！

答：

- 小号便携式密码锁保险盒：P005CEURBLKHRO使用说明书
- Safe Space™: 5900EURD/5900EURDWHT使用说明书

-数字密码锁保险盒：P008EML使用说明书

-带钥匙锁防火防水保管箱： H0100EURHRO/L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102使用说明书
- 防火防水数字保险箱：CHW30300EURHRO/FHW40300EURHRO使用说明书
- 保险箱：L1200/LCHW20101/LCFW30100/LFHW40102使用说明书
- 钥匙开启保管箱：X031ML使用说明书
- 数字密码保管箱：X041ML/X055ML/X075ML/X125ML使用说明书
- 带钢缆紧凑型保管箱：PP1KML使用说明书
- 隐藏式保管箱：MLD08E/MLD08EB使用说明书
- 防火防水安全数字密码保管箱：LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC使用说明书
- 防火防水安全数字密码报警保管箱：LFW205TWC使用说明书
- 数字安全保管箱：T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML使用说明书
- 数字存款保管箱：DH-074E/DH-109E/DH-134E使用说明书
- 投放式保管箱：UC-025K/UC-039K使用说明书
- 磁卡保管箱：HO60ES/HL100ES使用说明书
如需更多帮助，请随时联系我们。 

答：

在锁具包装里随附的说明书中找到锁具的激活码：

1. 从盒子包装中取出说明书。
2. 激活密码位于说明书左上角。

答：

出于安全原因，打开挂锁的唯一途径是使用密码。可调密码锁的密码由用户自己设定。因此，玛斯特锁不保存用户设置的密码。

答：

将您的密码和/或钥匙编码存储在masterlockvault.com上，这是玛斯特锁提供的一项免费服务！Master Lock Vault安全、方便，让您可以存储您的所有保密数据，并通过个人电脑、iPhone或任何其他移动设备快捷访问！

答：

通过使用保护套和/或护角，可以防止织带受到摩擦、磨损以及带锋利边缘的负载造成的损坏。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

1500iEURD挂锁敏感度高，读取所有的运动；对某些用户，某些类型的接触似乎更加有效，有助于确保输入正确的密码。
请尝试以下建议：

1. 用两次快速的锁钩按压取代两次缓慢、有意的按压，以将其“清零”。
2. 以快捷的方式，让按钮基本上自动的返回到中心，而不是过度地加力。
3. 不要让按钮弹跳超过中心位置，否则它就会读取相邻的位置作为输入的一部分。

答：

说明书位于包装内塑料卡后面的抽拉式纸板里。用剪刀剪开包装，取出说明书。预设密码即印于说明书的右上方。

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 您可以设置任意长度的密码。为加强安全性，最好使用多个上、下、左、右位置，创建一个较长的密码。
2. 请严格遵照说明！
3. 转动密码以打开锁。使锁保持打开状态。
4. 在锁的背面，使用尖锐物体将重置杆推入“向上”位置（朝向“R”）。
5. 用力按压锁钩两次，将锁闭合并“清零”。
6. 拉起锁钩，将锁打开。
7. 输入新的密码，并用笔将新密码记在安全的地方。
8. 向下推回重置杆。
9. 将锁钩插入锁内并用力按压。
10. 您的锁现在即可使用新密码打开。

如要再次重置密码，请重复第1 - 8步。
注意，在每次打开锁之前，用力将锁钩朝锁体按压两次后松开以“清零”。

答：

出于安全原因，打开挂锁的唯一途径是使用密码。可调密码锁的密码由用户自己设定。因此，玛斯特锁不保存用户设置的密码。 

答：

所有玛斯特挂锁均有在产品使用寿命期间不会出现机械故障的保修。如果出现机械故障，我们将免费更换。请参阅玛斯特锁产品保修信息。

答：

可能适合。玛斯特锁过去生产过多种阀柄套件。我们当前的阀柄套件在阀柄孔和下部安装螺钉之间有8 13/32"的距离。如果您当前的阀柄套件具有不同的尺寸，您需要塞住当前的孔并重新钻孔。

答：

我们挂锁的安全级别是基于在玛斯特锁实验室进行的多项测试。这些级别可以帮助消费者从我们提供的各种挂锁中进行选择。根据需要保护的资产的价值和可能的攻击风险，消费者可以选择高、中或低安全级别的产品。每个安全产品制造商都有自己的安全级别，彼此可能各有不同。

答：

1/2 小时UL级表示，处于843°C (1550°F) 的火场中的 30 分钟内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F)。

1-小时UL级表示，处于927°C (1700°F) 的火场中的 1 小时内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F) 。

2-小时UL级表示，处于1010°C (1850°F) 的火场中的 2 小时内，保管箱内部温度不超过 177°C (350°F) 。

通常情况下，房屋火灾持续约20分钟，温度约为482°C (900°F) 至 649°C (1200°F)，火情会在屋内传导。

答：

很遗憾，您无法在不知道当前密码的情况下重置此锁具。您可能需要购买一把新锁。

答：

通常，如果锁舌不起作用，则尾端有问题。安装时，确保将尾端在插入伸缩螺栓时必须保持水平。另外，指旋销上的凹陷必须指向下方。

如果这些补救措施无法解决您的问题，请联系我们的支持团队。您将需要附上安装的照片。

答：

查看使用说明或观看操作说明视频，了解如何在4901EURDLH生物识别挂锁中添加您的指纹和其他用户的指纹。您最多可添加10个指纹，以便与家人、朋友或员工共享住宅、学校或商业环境的开锁权限。

答：

masterlockvault.com是玛斯特锁提供的实用在线工具，可让您在安全的数据库中存储多达五个密码和/或钥匙编号。您可以全天24小时访问您的密码等。

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 将密码盘拨至0-0-0-0，拉出锁钩。
2. 将锁钩旋转90°（1/4圈）并向下按压。
3. 继续按压锁钩，并将密码盘设置为您自己的密码。
4. 提起锁钩，将其转回到初始位置。
5. 如要上锁，请旋转密码盘以打乱密码。

答：

我们建议使用带有1英寸螺栓的2级锁。所有入户门，包括前门、后门和侧门都应该有门闩。

答：

第一步，更换电池！
您必须使用知名制造商的全新碱性电池（打开一包新电池），其失效日期距当前日期至少10年。
实际上，电池的实际电量可能足够支撑您输入密码（灯，蜂鸣声），但其电量可能不足以让保险箱正常工作。为确保我们的保险箱正常工作，锁定机构需要在4秒内缩回。此操作需要较高的持续电流，而仅有碱性电池的电流可达到此水平。

答：

您可以在大多数DIY商店以及部分大众市场店、五金店、体育用品店、网上商店和专业经销商处找到玛斯特锁产品。请访问购买地点专区，查找离您最近的销售点。

答：

请遵循以下步骤： 

1. 该锁的预设密码为0-0-0-0。
2. 要设置您自己的密码，请将密码转盘拨至0-0-0-0并拉开锁。
3. 将旋钮沿顺时针方向旋转90度至指定位置。
4. 现在设置您自己的密码，确保数字与标记对齐。
5. 选定密码数字后，将旋钮沿逆时针方向重新转回到原来的位置。
6. 重置操作即告完成。

答：

为了提升安全性，我们建议您固定您的防火保管箱，这样做不会影响产品的防火性能，但被固定的产品将不再防水。该产品通过了ETL防水认证后才增添了固定装置。

如欲购买固定装置，请咨询服务热线。

答：

请使用玛斯特锁推荐的2300D锁具润滑剂对锁具进行润滑。玛斯特锁的2300D锁具润滑剂经过特别配制，不仅可防腐蚀，还能防止水分在锁具内凝结，从而大大降低锁具因低温冻结的可能性。查看玛斯特锁产品的正确保养和维护说明。

答：

玛斯特锁防火产品含有隔热层，隔热层中含有含有水结晶；因而含水量较高。
此外，玛斯特锁防火和防水产品闭合紧密以实现防水，这也可能造成保险箱内部水分积聚。
建议您每隔两周将保管箱打开放置20分钟。
我们建议您将箱内物品清出，并用小苏打和水清理箱体内部，以消除任何霉臭味。
此外，不要将保险箱放置在潮湿的家庭或办公环境中。

答：

建议对需要150至600kg拉紧能力的负载使用弹簧拉紧器

答：

请遵循以下步骤，设置您自己的密码：

1. 打开锁并将锁钩旋转90°至位置I。
2. 将锁钩推入锁体内，直至听到咔嗒声。
3. 再次将锁钩旋转90°至位置II。
4. 将密码盘上的黑色指示线与所需密码对齐。
5. 向上拉锁钩。确认密码盘已设置为您的密码，然后上锁。

锁具现已设为新密码。
上锁：闭合锁钩，拨乱密码盘。
重新打开：转动至您的密码，拉起锁钩。

答：

• 隐藏式保管箱：MLD08E/MLD08EB使用说明书
• 防火防水安全数字密码保管箱：LFW082FTC/LFW123FTC/LTW123GTC/LFW205FYC/LTW205GYC使用说明书
• 防火防水安全数字密码报警保管箱：LFW205TWC使用说明书
• 数字密码保管箱：X041ML/X055ML/X075ML/X125ML使用说明书
• 钥匙开启保管箱：X031ML使用说明书
• 数字密码锁保险盒：P008EML使用说明书
• 数字安全保管箱：T6-331ML/T8-331ML/T0-331ML使用说明书
• 数字存款保管箱：DH-074E/DH-109E/DH-134E使用说明书
• 投放式保管箱：UC-025K/UC-039K使用说明书
• 磁卡保管箱：HO60ES/HL100ES使用说明书

如需更多帮助，请及时联系我们。

答：

查看使用说明或观看操作说明视频，了解如何更改4901EURDLH生物识别挂锁的密码。

答：

如果捆绑带/弹力绳出现任何损坏迹象，则应杜绝使用。 
以下列出了损坏迹象的判断标准：
- 意外接触化学产品。
- 对于网状绑带和绑绳：由于受热而导致承重时出现开裂、割破、刮伤及断裂。
- 对于端部配件和拉紧装置：变形、破裂、明显的磨损迹象、腐蚀迹象。